기업의 CS목표에 입각한 표준화된 고객상담 매뉴얼은 콜센터를 비롯한 모든 고객접점역할을
담당하는 부서의 생산성과 상담품질 향상에 가장 주요한 영향을 미칩니다.
한국서비스표준진흥원은 수년간 축적한 고객 접점에 대한 분석과 연구결과를 토대로 고객사에 맞는
최적의 고객상담 매뉴얼개발을 도와드리고자 노력하고 있습니다.